Currys, NiCE 솔루션 도입으로 고객 참여 혁신 및 NPS 향상, 해결 시간 단축
긍정가격 영향 작음productbusinesswire.com
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HOBOKEN, N.J.--(BUSINESS WIRE)--NiCE (Nasdaq: NICE)는 오늘 영국의 선도적인 옴니채널 기술 소매업체인 Currys plc가 NiCE CXone 플랫폼을 통해 고객 참여를 개선하고 있다고 발표했습니다. 구매부터 소유 및 지원까지 여정의 모든 단계에서 고객 상호 작용을 원활하게 연결함으로써, NiCE는 Currys의 고객 만족도 및 품질에 대한 두 자릿수 개선을 지원하는 역할을 했습니다. 이러한 혁신은 소매업체가 더욱 개인화된 서비스를 제공하는 데 도움이 됩니다.
요약
영국의 주요 옴니채널 기술 소매업체인 Currys가 NiCE의 CXone 플랫폼을 도입하여 고객 참여를 혁신하고 있습니다. 이 플랫폼은 고객 여정 전반에 걸쳐 상호 작용을 통합하여 고객 만족도와 품질을 두 자릿수 이상 향상시키는 데 기여했으며, 더 개인화된 서비스 제공을 지원합니다. 이는 고객 경험 개선을 통한 매출 증대 가능성을 시사합니다.