AudioCodes Voca CIC, Microsoft Teams Unify 통합 음성 에이전트 인증 획득
본문
AudioCodes의 Voca Conversational Interaction Center(Voca CIC)가 Microsoft Teams 음성 에이전트 인증 프로그램 하에 Microsoft Teams 컨택센터 및 AI 음성 에이전트 통합 모델에 대한 인증을 획득했습니다. 이로써 Voca CIC는 라이브 에이전트 워크플로우에서 AI 기반 대화까지 인증 범위를 확장하게 되었습니다. Voca CIC는 수신 전화를 응대하고, 정보를 제공하며, 발신자를 인증하고, 의도를 파악한 후, 자동 응답기, 통화 대기열, 개별 Teams 사용자 또는 라이브 컨택센터 에이전트 등 적절한 Teams Phone 대상으로 통화를 라우팅할 수 있습니다. 이 솔루션은 AudioCodes에서 직접 구현 및 지속적인 지원을 제공하는 완전 관리형 서비스로 제공됩니다.
요약
AudioCodes의 Voca CIC가 Microsoft Teams 음성 에이전트 인증 프로그램 하에 Microsoft Teams 컨택센터 및 AI 음성 에이전트 통합 모델에 대한 인증을 획득했습니다. 이번 인증으로 Voca CIC는 라이브 에이전트뿐만 아니라 AI 기반 대화까지 지원 범위를 확장하게 되었습니다. Voca CIC는 수신 전화를 처리하고, 정보를 제공하며, 발신자를 인증하고, 의도를 파악한 후 적절한 Teams Phone 대상으로 통화를 라우팅하는 기능을 제공합니다. 이 솔루션은 완전 관리형 서비스로 제공됩니다. 이는 AudioCodes의 Microsoft Teams 통합 역량을 강화하는 긍정적인 소식으로, 고객 경험 향상 및 AI 기반 대화 솔루션 시장에서의 경쟁력 강화에 기여할 것으로 보입니다.